CHÍNH SÁCH DÀNH CHO THỢ – THỢ ĐẾN NGAY
Cập nhật lần cuối: 26/08/2026
1. Mục đích
Thợ Đến Ngay mong muốn xây dựng cộng đồng người thợ có chuyên môn, làm việc trách nhiệm và tạo dựng uy tín lâu dài với khách hàng.
2. Đăng ký và xác minh
Người thợ phải cung cấp thông tin trung thực khi đăng ký.
Tùy từng ngành nghề, nền tảng có thể yêu cầu bổ sung hình ảnh, kinh nghiệm, khu vực hoạt động hoặc tài liệu phục vụ việc xác minh.
Không được sử dụng thông tin hoặc hồ sơ của người khác để đăng ký.
3. Chuyên môn
Người thợ chỉ nên đăng ký và nhận những nhóm công việc mình có khả năng thực hiện.
Không nhận công việc vượt quá chuyên môn nếu việc thực hiện có thể gây nguy hiểm hoặc thiệt hại cho khách hàng.
4. Nhận công việc
Trước khi nhận việc, thợ cần kiểm tra nội dung, vị trí và thời gian dự kiến.
Sau khi nhận, thợ cần chủ động liên hệ với khách hàng khi cần xác nhận thêm thông tin.
Không nên nhận nhiều công việc cùng thời điểm nếu không có khả năng thực hiện đúng lịch.
5. Thái độ phục vụ
Người thợ cần giao tiếp lịch sự, tôn trọng khách hàng, giữ gìn tài sản và vệ sinh tại khu vực làm việc.
Không có hành vi đe dọa, xúc phạm, quấy rối hoặc gây áp lực cho khách hàng.
6. Giá dịch vụ
Trước khi thực hiện, thợ nên thông báo rõ chi phí hoặc cách tính chi phí.
Nếu phát hiện công việc thực tế khác với mô tả ban đầu và cần phát sinh thêm chi phí, phải trao đổi và nhận được sự đồng ý của khách hàng trước khi tiếp tục.
Không được lợi dụng tình trạng khẩn cấp hoặc sự thiếu hiểu biết của khách hàng để thu phí bất hợp lý.
7. Vật tư và thiết bị
Nếu thay thế vật tư, thợ cần thông báo cho khách hàng về loại vật tư và chi phí.
Không được tráo đổi, chiếm giữ hoặc tự ý lấy tài sản của khách hàng.
8. Hoàn thành công việc
Sau khi hoàn thành, thợ nên kiểm tra lại kết quả và hướng dẫn khách hàng sử dụng nếu cần.
Trạng thái “Hoàn thành” chỉ nên được xác nhận khi công việc thực tế đã được thực hiện.
9. Bảo hành
Nếu công việc hoặc vật tư có bảo hành, thợ cần thông báo rõ phạm vi và thời gian bảo hành.
Khi phát sinh yêu cầu bảo hành hợp lệ, người thợ cần phối hợp xử lý trong thời gian hợp lý.
10. Đánh giá và uy tín
Đánh giá của khách hàng có thể được sử dụng để xây dựng hồ sơ uy tín của người thợ.
Nghiêm cấm tự tạo đánh giá, mua bán đánh giá hoặc yêu cầu người khác tạo đánh giá giả.
11. Vi phạm
Các hành vi như gian lận, lấy tài sản, cố tình báo giá sai, đe dọa khách hàng, nhận việc nhưng thường xuyên không thực hiện hoặc gây nguy hiểm nghiêm trọng có thể dẫn đến hạn chế hoặc khóa tài khoản.
Trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Thợ Đến Ngay có thể phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
12. Nguyên tắc cốt lõi
Mỗi công việc hoàn thành tốt không chỉ tạo ra thu nhập mà còn xây dựng uy tín lâu dài cho người thợ.
Thợ Đến Ngay khuyến khích:
Đúng hẹn – Đúng chuyên môn – Minh bạch chi phí – Tôn trọng khách hàng – Có trách nhiệm với công việc.