CHÍNH SÁCH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG – THỢ ĐẾN NGAY
Cập nhật lần cuối: 26/08/2026
1. Mục đích
Chính sách này giúp khách hàng hiểu quyền lợi và trách nhiệm khi sử dụng Thợ Đến Ngay để tìm kiếm và sử dụng dịch vụ.
2. Đặt dịch vụ
Khách hàng nên cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về nhu cầu, địa điểm và thời gian mong muốn.
Nếu có thể, khách hàng nên mô tả rõ tình trạng thiết bị hoặc gửi hình ảnh liên quan để người thợ chuẩn bị tốt hơn.
3. Thông tin người thợ
Thợ Đến Ngay có thể hiển thị các thông tin cần thiết như tên, chuyên môn, khu vực hoạt động, trạng thái công việc hoặc đánh giá để hỗ trợ khách hàng.
Các thông tin hiển thị nhằm hỗ trợ quá trình lựa chọn và kết nối, không phải là cam kết tuyệt đối về kết quả của mọi công việc.
4. Giá dịch vụ
Khách hàng nên xác nhận giá trước khi người thợ bắt đầu thực hiện.
Nếu cần thay thế vật tư hoặc phát sinh công việc ngoài nội dung ban đầu, khách hàng có quyền yêu cầu thợ thông báo chi phí trước.
Khách hàng có quyền không đồng ý với phần công việc phát sinh nếu hai bên chưa thống nhất.
5. An toàn
Khách hàng không nên yêu cầu thợ thực hiện công việc trái pháp luật hoặc không đảm bảo an toàn.
Đối với công việc có nguy cơ cao, khách hàng và người thợ cần thống nhất biện pháp an toàn trước khi thực hiện.
6. Hủy công việc
Khách hàng có thể hủy khi không còn nhu cầu hoặc có lý do phù hợp.
Nếu người thợ đã di chuyển hoặc phát sinh chi phí thực tế, các khoản phí liên quan nếu có cần được thông báo theo chính sách áp dụng tại thời điểm đặt dịch vụ.
Không sử dụng chức năng đặt việc để thử hệ thống, trêu chọc hoặc cố tình làm mất thời gian của người thợ.
7. Nghiệm thu
Sau khi thợ hoàn thành, khách hàng nên kiểm tra kết quả trước khi xác nhận hoàn thành và thanh toán.
Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng nên thông báo ngay để hai bên có cơ hội xử lý.
8. Thanh toán
Khách hàng thanh toán theo mức giá đã thống nhất và phương thức được hai bên hoặc nền tảng chấp nhận.
Nếu nền tảng triển khai chức năng thanh toán trực tuyến, các điều kiện cụ thể sẽ được hiển thị tại thời điểm giao dịch.
9. Đánh giá người thợ
Khách hàng được khuyến khích đánh giá sau khi hoàn thành công việc.
Đánh giá nên dựa trên trải nghiệm thực tế và có thể phản ánh các yếu tố như chuyên môn, thái độ, đúng hẹn, mức độ minh bạch và chất lượng công việc.
Không sử dụng đánh giá để đe dọa hoặc ép người thợ cung cấp lợi ích ngoài thỏa thuận.
10. Khiếu nại
Nếu xảy ra vấn đề, khách hàng nên lưu lại thông tin công việc, hình ảnh, nội dung trao đổi, thanh toán và các bằng chứng liên quan.
Thợ Đến Ngay có thể hỗ trợ tiếp nhận thông tin và kết nối các bên để làm rõ vụ việc trong phạm vi vai trò của nền tảng.
11. Bảo vệ tài khoản
Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực tài khoản cho người khác.
Nếu phát hiện hoạt động bất thường, khách hàng nên đổi thông tin đăng nhập và thông báo cho Thợ Đến Ngay.
12. Cùng xây dựng cộng đồng dịch vụ uy tín
Một hệ thống tốt cần trách nhiệm từ cả hai phía.
Thợ Đến Ngay mong muốn khách hàng cung cấp thông tin chính xác – tôn trọng người thợ – thống nhất chi phí trước khi làm – kiểm tra kết quả – đánh giá công bằng sau khi hoàn thành.